POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE TELOYOUTH

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS, CAMBIOS Y RECOMPRA DE INVENTARIO

1.1 PEDIDOS INICIALES

1.1.1 DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PEDIDO DE INSCRIPCIÓN INICIAL

Una vez que se realiza un pedido, TELOYOUTH ofrece hasta sesenta (60) días calendario de devolución de dinero a todos los Clientes en su compra de inscripción inicial de productos sin abrir. 

Si por alguna razón, un Cliente no está satisfecho con su pedido inicial de productos, el comprador debe:

Contacta con el servicio de atención al cliente de TELOYOUTH por teléfono o email. 

Devuelva los productos sin abrir dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a la compra para obtener un reembolso o cambio del producto (menos los costos de envío); todos los gastos de envío corren a cargo del Cliente.

c. Sin devoluciones parciales.

d. Todas las Recompensas del Cliente, como los Créditos de Recompensa por Lealtad y los Puntos P-Wallet, se ajustarán en consecuencia al momento de la devolución del pedido del Cliente.

Si los Clientes desean devolver su compra inicial, su cuenta será eliminada. Todo cliente’s los pedidos iniciales comprados directamente a TELOYOUTH deben ser devueltos a TELOYOUTH en el domicilio del cliente’s gastos. Todas las devoluciones están sujetas a confirmación por parte de la empresa.

1.2. DEVOLUCIONES GENERALES (No incluye Pedido Inicial)

1.2.1 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS

Todas las devoluciones que no sean compras de pedidos iniciales están sujetas a las siguientes condiciones:

a. Debe devolverse con el número de pedido (de preferencia incluyendo la factura enviada por TELOYOUTH) dentro de los sesenta (60) días naturales siguientes a la realización del pedido original;

b. Las devoluciones deben haber sido compradas personalmente por el Cliente a TELOYOUTH (las compras de otros Clientes o terceros no son elegibles para reembolso);

c. Las devoluciones deben estar sin abrir y en condiciones de reventa

d. Devoluciones sin abrir, en condiciones de reventa y recibidas dentro de los sesenta (60) días calendario posteriores a la compra

recibirá un reembolso del 90 %; se aplica una tarifa inicial de envío gratuito del 10 % y una tarifa de reposición;

e. Las devoluciones en condiciones de reventa y no recibidas dentro de los sesenta (60) días calendario, pero dentro de los ciento veinte (120) días calendario de la compra recibirán un reembolso del 50 %;

f. Los productos devueltos después de ciento veinte (120) días naturales no serán reembolsados;

g. Sin devoluciones parciales;

1.2.2 PRODUCTOS RECHAZADOS

Cualquier producto pedido y la entrega es rechazada, el pedido está sujeto a una tarifa de reposición del 10% y se aplican todos los demás procedimientos para devoluciones aquí descritos. Todos los gastos de envío corren a cargo del Cliente. 

Política de devolución 1 Rev. 8-7-17

 1.2.3 CANCELACIÓN DE ORDEN DE SUSCRIPCIÓN (SO)

El pedido de suscripción (SO) solo puede ser configurado por los clientes. El sistema de TELOYOUTH no permite a la empresa iniciar un Cliente’s ASI QUE. Los clientes no están obligados a utilizar SO. El cliente puede cancelar en línea antes de las 9:59 p. m., hora del Pacífico, el día anterior a la SO programada. Los clientes tienen control total sobre la cancelación, desactivación y posposición de SO mediante el uso del panel en línea. Los clientes pueden iniciar sesión en el panel con su nombre de usuario y contraseña. (‘Cancelación de suscripción’ La guía también está disponible en el sitio web de TELOYOUTH) O el Cliente también puede comunicarse con Atención al cliente al menos 24 horas antes de que se procese la SO. 

Si un Cliente se pone en contacto con Atención al cliente el mismo día en que está programado el envío de la SO y se ha enviado el producto, el cliente puede rechazar la entrega del envío del producto. El pedido está sujeto a una tarifa de reposición del 10 % y se aplican todos los demás procedimientos de devolución. Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente.

1.3 PROCEDIMIENTOS PARA TODAS LAS DEVOLUCIONES

Los siguientes procedimientos se aplican a todas las devoluciones por reembolso, cambio o recompra:

  a. Toda mercancía debe ser devuelta por el Cliente que la compró directamente a TELOYOUTH;

b. Los clientes deben ponerse en contacto con Atención al cliente y proporcionar el número de pedido.

c. Los clientes deben devolver el producto a TELOYOUTH con el número de pedido en un lugar destacado, que debe estar escrito de manera legible en el exterior del paquete de envío del producto devuelto. Solo se reembolsará el producto devuelto con un número de pedido exacto.;

d. Se deben usar cajas de cartón y materiales de embalaje adecuados para empacar los productos que se devuelven para su reemplazo, y se sugiere el mejor y más económico medio de envío. Todas las devoluciones deben enviarse a TELOYOUTH con envío prepago. TELOYOUTH no acepta paquetes por cobrar. El riesgo de pérdida en el envío del producto devuelto será del Cliente. Si el producto devuelto no es recibido por la empresa’s Centro de Distribución, es responsabilidad del Cliente rastrear el envío. No se realizará ningún reembolso o reemplazo de producto si no se cumplen las condiciones de estas reglas; todos los gastos de envío corren a cargo del Cliente.

Política de devolución 2 Rev. 8-7-17

f. Todos los Créditos de Recompensa por Lealtad y los Puntos P-Wallet se deducirán de los Clientes’ cuentas en relación con la devolución. 

g. Todos los pagos se reembolsan a la forma original de pago al beneficiario original. No se realizará ningún reembolso, cambio o reemplazo de producto si no se cumplen las condiciones de estas reglas.

1.4 DISPUTAS DE TARJETAS DE CRÉDITO

TELOYOUTH solicita a sus Clientes que brinden a la empresa una amplia oportunidad para resolver cualquier problema pendiente con respecto a los cargos a un individuo.’s tarjeta de crédito que consideran que puede no ser precisa y/o realizada por error. Si un Cliente inicia una disputa de tarjeta de crédito, su cuenta será suspendida y no será elegible para ganar más Créditos de Recompensa por Lealtad y Puntos P-Wallet hasta que se resuelva el asunto. La cuenta permanecerá suspendida hasta el momento en que el Cliente rescinda la disputa de la tarjeta de crédito. TELOYOUTH se reserva el derecho de dar de baja a cualquier Cliente’ cuentas que no le dieron a la compañía la oportunidad de resolver el asunto antes de iniciar la disputa de la tarjeta de crédito.

1.5 ACTIVIDAD FRAUDULENTA

En el caso de que TELOYOUTH sea notificado de que se ha producido alguna actividad fraudulenta, TELOYOUTH se reserva el derecho de congelar temporalmente la cuenta y retener cualquiera o todos los Créditos de Recompensa por Lealtad y Puntos P-Wallet hasta que se resuelva el problema. En cualquier caso, TELOYOUTH confirma que se ha producido una actividad fraudulenta, TELOYOUTH se reserva el derecho de rescindir el Contrato de Cliente del infractor y cualquiera o todas las cuentas asociadas que estén en cuestión y/o involucradas.