POLITIQUE DE RETOUR DE TELOYOUTH

RETOURS DE PRODUITS, ÉCHANGES ET RACHAT D'INVENTAIRE

1.1 COMMANDES INITIALES

1.1.1 RETOURS ET ÉCHANGES DE COMMANDE D'INSCRIPTION INITIALE

Une fois la commande passée, TELOYOUTH offre jusqu'à soixante (60) jours calendaires de remboursement à tous les clients sur leur achat initial de produits non ouverts.

Si pour une raison quelconque, un client n'est pas satisfait de sa commande initiale de produits, l'acheteur doit :

Contactez le service client de TELOYOUTH par téléphone ou par e-mail.

Renvoyez le(s) produit(s) non ouvert(s) dans les soixante (60) jours calendaires suivant l'achat pour un remboursement ou un échange du produit (moins les frais d'expédition) ; tous les frais d'expédition sont à la charge du Client.

c. Pas de retours partiels.

ré. Toutes les récompenses client telles que les crédits de fidélité et les points P-Wallet seront ajustées en conséquence lors du retour d'une commande client.

Si le Client souhaite retourner son achat initial, son compte sera supprimé. Toutes les commandes initiales du client achetées directement auprès de TELOYOUTH doivent être retournées à TELOYOUTH aux frais du client. Tous les retours sont sujets à confirmation par la société.

1.2. RETOURS GÉNÉRAUX (N'inclut pas la commande initiale)

1.2.1 EXIGENCES POUR LES PRODUITS

Tous les retours qui ne sont pas des achats de commande initiale sont soumis aux conditions suivantes :

un. Doit être retourné avec le numéro de commande (incluant de préférence la facture envoyée par TELOYOUTH) dans les soixante (60) jours calendaires suivant la passation de la commande initiale ;

b. Les retours doivent avoir été achetés personnellement par le Client auprès de TELOYOUTH (les achats auprès d'autres Clients ou de tiers ne sont pas éligibles au remboursement ;

c. Les retours doivent être non ouverts et en état de revente

ré. Retours non ouverts, en état de revente et reçus dans les soixante (60) jours calendaires suivant l'achat

recevra un remboursement de 90 % ; 10 % de frais d'expédition gratuits initiaux et des frais de réapprovisionnement s'appliquent ;

e. Les retours en état de revente et non reçus dans les soixante (60) jours calendaires, mais dans les cent vingt (120) jours calendaires suivant l'achat recevront un remboursement de 50 % ;

F. Les produits retournés après cent vingt (120) jours calendaires ne seront pas remboursés ;

g. Aucun retour partiel ;

1.2.2 PRODUITS REFUSES

Tout produit commandé et la livraison est refusée, la commande est soumise à des frais de réapprovisionnement de 10 % et toutes les autres procédures de retour des présentes s'appliquent. Tous les frais d'expédition sont à la charge du Client.

Politique de retour 1 Rév. 8-7-17

1.2.3 ANNULATION DE LA COMMANDE DE SOUSCRIPTION (SO)

La commande d'abonnement (SO) ne peut être configurée que par les clients. Le système TELOYOUTH ne permet pas à l'entreprise d'initier une SO du Client. Les clients ne sont pas tenus d'utiliser SO. Le client peut annuler en ligne avant 21 h 59, heure du Pacifique, la veille de l'OC prévue. Les clients ont un contrôle total sur l'annulation, la désactivation et le report de SO en utilisant le tableau de bord en ligne. Les clients peuvent se connecter au tableau de bord en utilisant leur nom d'utilisateur et leur mot de passe. (La directive "Annuler l'abonnement" est également disponible sur le site Web de TELOYOUTH) Ou le client peut également contacter le service client au moins 24 heures avant que la commande ne soit traitée.

Si un client contacte le service client le jour même de l'expédition prévue de la commande et que le produit a été envoyé, le client peut refuser la livraison du produit. La commande est alors soumise à des frais de restockage de 10% et toutes les autres procédures de retour s'appliquent. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client.

1.3 PROCÉDURES POUR TOUS LES RETOURS

Les procédures suivantes s'appliquent à tous les retours pour remboursement, échange ou rachat :

un. Toute marchandise doit être retournée par le Client qui l'a achetée directement auprès de TELOYOUTH ;

b. Les clients doivent contacter le service client et fournir le numéro de commande.

c. Les clients doivent retourner le produit à TELOYOUTH avec le numéro de commande bien en évidence qui doit être écrit lisiblement à l'extérieur du ou des colis d'expédition du produit retourné. Seul le produit retourné avec un numéro de commande précis sera remboursé ;

ré. Des cartons d'expédition et des matériaux d'emballage appropriés doivent être utilisés pour emballer le ou les produits retournés pour remplacement, et le moyen d'expédition le meilleur et le plus économique est suggéré. Tous les retours doivent être expédiés à TELOYOUTH en port prépayé. TELOYOUTH n'accepte pas les colis en retrait. Le risque de perte lors de l'expédition du produit retourné incombe au client. Si le produit retourné n'est pas reçu par le centre de distribution de l'entreprise, il est de la responsabilité du client de suivre l'expédition. Aucun remboursement ou remplacement de produit ne sera effectué si les conditions du présent règlement ne sont pas respectées ; tous les frais d'expédition sont à la charge du Client.

Politique de retour 2 Rév. 8-7-17

F. Tous les crédits de récompense de fidélité et les points P-Wallet seront déduits des comptes des clients dans le cadre du retour.

g. Tous les paiements sont remboursés selon le mode de paiement initial au bénéficiaire initial. Aucun remboursement, échange ou remplacement de produit ne sera effectué si les conditions du présent règlement ne sont pas respectées.

1.4 LITIGES DE CARTE DE CRÉDIT

TELOYOUTH demande à ses clients de fournir à l'entreprise de nombreuses possibilités de résoudre tout problème en suspens concernant les frais de carte de crédit d'un individu qui, selon eux, pourraient ne pas être exacts et/ou avoir été effectués par erreur. Si un client initie un litige de carte de crédit, son compte sera suspendu et il ne pourra plus gagner de crédits de fidélité et de points P-Wallet jusqu'à ce que le problème soit résolu. Le compte restera suspendu jusqu'à ce que le Client annule le litige de carte de crédit. TELOYOUTH se réserve le droit de résilier les comptes des Clients qui n'ont pas fourni à l'entreprise la possibilité de résoudre le problème avant d'engager le litige de carte de crédit.

1.5 ACTIVITÉ FRAUDULEUSE

Dans le cas où TELOYOUTH est informé qu'une activité frauduleuse a eu lieu, TELOYOUTH se réserve le droit de geler temporairement le compte et de retenir tout ou partie des crédits de récompense de fidélité et des points P-Wallet jusqu'à ce que le problème soit résolu. Dans tous les cas, si TELOYOUTH confirme qu'une activité frauduleuse a eu lieu, TELOYOUTH se réserve le droit de résilier le(s) contrat(s) client(s) contrevenant(s) et tout ou partie des comptes associés qui sont en cause et/ou impliqués.