TELOYOUTH RETOURBELEID

PRODUCT RETOUREN, RUILEN EN INVENTARIS TERUGKOOP

1.1 EERSTE BESTELLINGEN

1.1.1 INITIËLE INSCHRIJVINGSORDER RETOUREN EN RUILEN

Zodra een bestelling is geplaatst, biedt TELOYOUTH tot zestig (60) kalenderdagen geld-terug-betaling aan alle Klanten bij hun eerste inschrijvingsaankoop van ongeopende producten.

Als een klant om welke reden dan ook ontevreden is over zijn oorspronkelijke productbestelling, moet de koper:

Neem telefonisch of per e-mail contact op met de klantenservice van TELOYOUTH.

Retourneer het/de ongeopende product(en) binnen zestig (60) kalenderdagen na aankoop voor terugbetaling of omruiling van het product (minus verzendkosten); alle verzendkosten zijn voor rekening van de Klant.

c. Geen gedeeltelijke retouren.

d. Alle klantbeloningen zoals Loyalty Reward-tegoeden en P-Wallet-punten worden dienovereenkomstig aangepast bij het retourneren van een klantbestelling.

Als klanten hun oorspronkelijke aankoop willen retourneren, wordt hun account verwijderd. Alle initiële bestellingen die de Klant rechtstreeks bij TELOYOUTH heeft gekocht, moeten op kosten van de klant aan TELOYOUTH worden geretourneerd. Alle retourzendingen zijn onder voorbehoud van bevestiging door het bedrijf.

1.2. ALGEMENE RETOUREN (exclusief eerste bestelling)

1.2.1 EISEN AAN PRODUCTEN

Alle retourzendingen die geen aankopen in de eerste bestelling zijn, zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

a. Moet terugsturen met het bestelnummer (bij voorkeur inclusief de door TELOYOUTH verzonden factuur) binnen zestig (60) kalenderdagen na het plaatsen van de oorspronkelijke bestelling;

b. Retourzendingen dienen persoonlijk door de Klant bij TELOYOUTH te zijn gekocht (aankopen van andere Klanten of derden komen niet in aanmerking voor restitutie;

c. Retourzendingen moeten ongeopend en in verkoopbare staat zijn

d. Retourzendingen die ongeopend zijn, in verkoopbare staat verkeren en binnen zestig (60) kalenderdagen na aankoop zijn ontvangen

ontvangt een terugbetaling van 90%; 10% initiële gratis verzendkosten en herbevoorradingskosten zijn van toepassing;

e. Retourzendingen in verkoopbare staat die niet binnen zestig (60) kalenderdagen, maar binnen honderdtwintig (120) kalenderdagen na aankoop zijn ontvangen, krijgen een terugbetaling van 50%;

f. Producten die na honderdtwintig (120) kalenderdagen worden geretourneerd, worden niet terugbetaald;

g. Geen gedeeltelijke retouren;

1.2.2 GEWEIGERD PRODUCTEN

Alle bestelde producten en de levering wordt geweigerd, de bestelling is onderworpen aan een herbevoorradingskosten van 10% en alle andere procedures voor retourzendingen hierin zijn van toepassing. Alle verzendkosten zijn voor rekening van de Klant.

Retourbeleid 1 Rev. 8-7-17

1.2.3 ABONNEMENT BESTELLING (SO) ANNULERING

Subscription Order(SO) kan alleen door klanten worden ingesteld. Het TELOYOUTH-systeem staat het bedrijf niet toe om een SO van een klant te initiëren. Klanten zijn niet verplicht om SO te gebruiken. De klant kan online annuleren tot 21:59 uur Pacific Time op de dag voorafgaand aan de geplande SO. Klanten hebben volledige controle over het annuleren, deactiveren en uitstellen van SO door het online dashboard te gebruiken. Klanten kunnen met hun gebruikersnaam en wachtwoord inloggen op het dashboard. (De richtlijn 'Abonnement opzeggen' is ook beschikbaar op de TELOYOUTH-website) Of de Klant kan ook contact opnemen met de Klantenservice ten minste 24 uur voordat de SO moet worden verwerkt.

Als een klant contact opneemt met de klantenservice op dezelfde dag dat de SO volgens de planning wordt verzonden en het product is verzonden, kan de klant de levering van de productzending weigeren. De bestelling is dan onderworpen aan een herbevoorradingskosten van 10% en alle andere retourprocedures zijn van toepassing. Alle verzendkosten zijn voor rekening van de klant.

1.3 PROCEDURES VOOR ALLE RETOUREN

De volgende procedures zijn van toepassing op alle retourzendingen voor terugbetaling, omruiling of terugkoop:

a. Alle goederen moeten worden geretourneerd door de Klant die deze rechtstreeks bij TELOYOUTH heeft gekocht;

b. Klanten moeten contact opnemen met de klantenservice en het bestelnummer doorgeven.

c. Klanten moeten het product terugsturen naar TELOYOUTH met het ordernummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verzendverpakking(en) van het geretourneerde product. Alleen geretourneerde producten met een correct bestelnummer worden terugbetaald;

d. De juiste verzenddozen en verpakkingsmaterialen moeten worden gebruikt bij het verpakken van de producten die ter vervanging worden geretourneerd, en de beste en meest economische wijze van verzending wordt voorgesteld. Alle retourzendingen moeten gefrankeerd verzonden worden naar TELOYOUTH. TELOYOUTH accepteert geen afhaalpakketten. Het risico van verlies bij verzending van het geretourneerde product is voor de klant. Als het geretourneerde product niet is ontvangen door het distributiecentrum van het bedrijf, is het de verantwoordelijkheid van de klant om de zending te volgen. Er vindt geen restitutie of vervanging van het product plaats als niet aan de voorwaarden van deze regels wordt voldaan; alle verzendkosten zijn voor rekening van de Klant.

Retourbeleid 2 Rev. 8-7-17

f. Alle Loyalty Reward-tegoeden en P-Wallet-punten worden afgetrokken van de rekeningen van de klant in verband met de retourzending.

g. Alle betalingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode aan de oorspronkelijke begunstigde. Er vindt geen restitutie, omruiling of vervanging van het product plaats als niet aan de voorwaarden van deze regels wordt voldaan.

1.4 CREDITCARDGESCHILLEN

TELOYOUTH verzoekt haar Klanten het bedrijf ruimschoots de gelegenheid te bieden om openstaande problemen op te lossen met betrekking tot afschrijvingen op de creditcard van een persoon waarvan zij denken dat deze niet juist en/of foutief zijn gedaan. Als een Klant een creditcardgeschil start, wordt zijn account opgeschort en komt hij niet in aanmerking voor verdere Loyalty Reward-punten en P-Wallet-punten totdat de kwestie is opgelost. Het account blijft opgeschort tot het moment dat de klant het creditcardgeschil herroept. TELOYOUTH behoudt zich het recht voor om accounts van Klanten te beëindigen die het bedrijf niet de mogelijkheid hebben geboden om de kwestie op te lossen voordat het creditcardgeschil begon.

1.5 FRAUDULEUZE ACTIVITEIT

In het geval dat TELOYOUTH op de hoogte wordt gebracht dat er frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden, behoudt TELOYOUTH zich het recht voor om de account tijdelijk te bevriezen en enige of alle Loyalty Reward Credits en P-Wallet Points in te houden totdat het probleem is opgelost. In ieder geval, waarin TELOYOUTH bevestigt dat frauduleuze activiteiten hebben plaatsgevonden, behoudt TELOYOUTH zich het recht voor om de Klantovereenkomst van de overtreder(s) en enige of alle bijbehorende accounts die in kwestie en/of betrokken zijn, te beëindigen.