POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO TELOYOUTH

DEVOLUÇÕES, TROCAS E RECOMPRA DE PRODUTOS

1.1 PEDIDOS INICIAIS

1.1.1 DEVOLUÇÃO E TROCA DE PEDIDO DE INSCRIÇÃO INICIAL

Depois que um pedido é feito, a TELOYOUTH oferece até sessenta (60) dias corridos de reembolso a todos os clientes em sua compra inicial de produtos não abertos.

Se, por qualquer motivo, um cliente estiver insatisfeito com o pedido inicial do produto, o comprador deverá:

Entre em contato com o atendimento ao cliente TELOYOUTH por telefone ou e-mail.

Devolva o(s) produto(s) fechado(s) no prazo de sessenta (60) dias corridos após a compra para reembolso ou troca do produto (menos custos de envio); todos os custos de envio são de responsabilidade do Cliente.

c. Sem retornos parciais.

d. Todas as recompensas do cliente, como créditos de recompensa de fidelidade e pontos P-Wallet, serão ajustadas de acordo com a devolução do pedido do cliente.

Se o Cliente desejar devolver sua compra inicial, sua conta será excluída. Todos os pedidos iniciais do Cliente comprados diretamente da TELOYOUTH devem ser devolvidos à TELOYOUTH às custas do cliente. Todas as devoluções estão sujeitas a confirmação por parte da empresa.

1.2. DEVOLUÇÕES GERAIS (Não inclui Pedido Inicial)

1.2.1 REQUISITOS PARA PRODUTOS

Todas as devoluções que não sejam compras de ordem inicial estão sujeitas às seguintes condições:

uma. Deve retornar com o número do pedido (preferencialmente incluindo a nota fiscal enviada pela TELOYOUTH) em até 60 (sessenta) dias corridos após a realização do pedido original;

b. As devoluções devem ter sido compradas pessoalmente pelo Cliente na TELOYOUTH (as compras de outros Clientes ou terceiros não são passíveis de reembolso;

c. As devoluções devem estar fechadas e em condições de revenda

d. Devoluções que não foram abertas, em condições de revenda e recebidas dentro de sessenta (60) dias corridos após a compra

receberá um reembolso de 90%; taxa inicial de frete grátis de 10% e taxa de reabastecimento se aplicam;

e. Devoluções em condições de revenda e não recebidas dentro de sessenta (60) dias corridos, mas dentro de cento e vinte (120) dias corridos da compra receberão um reembolso de 50%;

f. Os produtos devolvidos após cento e vinte (120) dias corridos não serão reembolsados;

g. Sem retornos parciais;

1.2.2 PRODUTOS RECUSADOS

Qualquer produto(s) encomendado(s) e a entrega for recusada, o pedido está sujeito a uma taxa de reabastecimento de 10% e todos os outros procedimentos para devoluções aqui descritos se aplicam. Todos os custos de envio são da responsabilidade do Cliente.

Política de Devolução 1 Rev. 8-7-17

1.2.3 CANCELAMENTO DA ORDEM DE ASSINATURA (SO)

O Pedido de Assinatura (SO) só pode ser configurado pelos Clientes. O sistema TELOYOUTH não permite que a empresa inicie um SO do Cliente. Os clientes não são obrigados a usar o SO. O cliente pode cancelar online até as 21h59, horário do Pacífico, no dia anterior ao SO programado. Os clientes têm controle total sobre o cancelamento, desativação e adiamento do SO usando o painel online. Os clientes podem acessar o painel usando seu nome de usuário e senha. (A orientação de 'Cancelamento de Assinatura' também está disponível no site da TELOYOUTH) Ou o Cliente também pode entrar em contato com o Suporte ao Cliente pelo menos 24 horas antes do processamento do SO.

Se um Cliente entrar em contato com o Suporte ao Cliente no mesmo dia em que o SO estiver agendado para envio e o produto tiver sido enviado, o cliente poderá recusar a entrega do produto. A encomenda está então sujeita a uma taxa de reabastecimento de 10% e aplicam-se todos os outros procedimentos de devolução. Todos os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

1.3 PROCEDIMENTOS PARA TODAS AS DEVOLUÇÕES

Os procedimentos a seguir se aplicam a todas as devoluções para reembolso, troca ou recompra:

uma. Todas as mercadorias deverão ser devolvidas pelo Cliente que comprou diretamente da TELOYOUTH;

b. Os clientes devem entrar em contato com o Suporte ao Cliente e fornecer o número do pedido.

c. Os clientes devem devolver o produto à TELOYOUTH com o número do pedido em destaque, que deve ser escrito de forma legível na parte externa da(s) embalagem(ões) de envio do produto devolvido. Somente o produto devolvido com um número de pedido preciso será reembolsado;

d. Caixa(s) de remessa e materiais de embalagem adequados devem ser usados na embalagem do(s) produto(s) sendo devolvido(s) para substituição, e o melhor e mais econômico meio de remessa é sugerido. Todas as devoluções devem ser enviadas para TELOYOUTH com frete pré-pago. A TELOYOUTH não aceita encomendas a cobrar. O risco de extravio no envio do produto devolvido corre por conta do Cliente. Caso o produto devolvido não seja recebido pelo Centro de Distribuição da empresa, é de responsabilidade do Cliente o rastreamento da remessa. Nenhum reembolso ou substituição do produto será feito se as condições destas regras não forem atendidas; todos os custos de envio são de responsabilidade do Cliente.

Política de Devolução 2 Rev. 8-7-17

f. Todos os Créditos de Recompensa de Fidelidade e Pontos P-Wallet serão deduzidos das contas dos Clientes em conexão com a devolução.

g. Todos os pagamentos são reembolsados na forma original de pagamento ao beneficiário original. Nenhum reembolso, troca ou substituição do produto será feito se as condições dessas regras não forem atendidas.

1.4 DISPUTAS DE CARTÃO DE CRÉDITO

A TELOYOUTH solicita que seus clientes forneçam à empresa ampla oportunidade para resolver quaisquer questões pendentes relacionadas a cobranças no cartão de crédito de um indivíduo que eles sintam que podem não ser precisas e/ou feitas por engano. Se um Cliente iniciar uma disputa de cartão de crédito, sua conta será suspensa e ele não poderá ganhar mais Créditos de Recompensa de Fidelidade e Pontos P-Wallet até que o assunto seja resolvido. A conta permanecerá suspensa até que o Cliente rescinda a disputa do cartão de crédito. A TELOYOUTH reserva-se o direito de encerrar quaisquer contas de Clientes que não tenham dado à empresa a oportunidade de resolver o assunto antes de iniciar a disputa de cartão de crédito.

1.5 ATIVIDADE FRAUDULENTA

No caso de a TELOYOUTH ser avisada de que qualquer atividade fraudulenta ocorreu, a TELOYOUTH se reserva o direito de congelar temporariamente a conta e reter todos ou quaisquer Créditos de Recompensa de Fidelidade e Pontos P-Wallet até que o problema seja resolvido. Em qualquer caso, em que a TELOYOUTH confirme que ocorreu atividade fraudulenta, a TELOYOUTH reserva-se o direito de rescindir o Contrato de Cliente do(s) infrator(es) e qualquer ou todas as contas associadas que estejam em questão e/ou envolvidas.